Mission
Définir la stratégie de communication et marketing digital d’une mutuelle en santé prévoyance en lien avec son écosystème et ses enjeux stratégiques. Cette stratégie inclut la refonte du parcours adhérents en vue de renforcer l’acquisition de nouveaux adhérents et la fidélisation du portefeuille.
Actions menées
- Analyse de l’existant : organisation, processus, outils
- Analyse des points de contact
- Cartographie du parcours adhérent actuel, des irritants et enchantements aux étapes clés
- Acculturation et formation à la satisfaction adhérent
- Construction du parcours adhérent cible
- Mise en place du management des processus et formation des managers
Impacts
- Accompagnement des équipes au changement : passer d’une vision tâche à une vision portée sur la satisfaction des adhérents
- Rationalisation des processus interne et mesure de la performance.
- Pilotage des indicateurs et mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
- Maitrise des délais et recadrage du projet si nécessaire
- Site internet répondant aux besoins et enjeux de la mutuelle
