#Mutuelles
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Réforme de la PSC : 3 leviers pour faire face à l’offensive de nouveaux acteurs
PSC : une réforme en profondeur Avec la réforme, la protection sociale complémentaire Santé et Prévoyance de la fonction publique, jusqu’à présent gérée au sein de contrats individuels, passe désormais par des contrats collectifs à adhésion obligatoire. La réforme ouvre la concurrence et remet en question le fonctionnement des acteurs en place avec des enjeux de…
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Les 4 tendances qui vont structurer le marché du courtage en 2024
Premier moteur des transformations à l’œuvre : la conformité réglementaire. Les méthodes employées par certains courtiers en termes de vente à distance (VAD) et de distribution des assurances affinitaires ont poussé les pouvoirs publics, sous la pression des associations de consommateurs, à durcir les règles du jeu commercial pour tous les intermédiaires d’assurance.
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Parcours client en gestion de contrats et sinistres : où en est la coopération entre mutuelles et assurtechs ?
Extrait des principaux enseignements de l'enquête Parmi les principaux apports de leur coopération avec les assurtechs dans le parcours de gestion des contrats et des sinistres : -96 % des répondants estiment que la libération de temps et l’autonomisation des conseillers constituent un apport très fort ou assez fort ; -94 % relèvent que l’autonomisation des…
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Comment adapter les parcours adhérents aux nouveaux usages des consommateurs ?
Écouter la voix des adhérents Proposer un parcours différenciant répondant aux nouveaux usages des consommateurs peut relever de l’accompagnement humain, de la variété et de la qualité des services proposés aux adhérents ou encore des outils technologiques mis à disposition de l’adhérent (application mobile ou extranet par exemple). Afin de choisir les options…
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Parcours client, une question à Hervé Massié
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Hervé Massié, CEO chez Wazari, nous a expliqué comment intégrer les nouveaux usages dans les parcours adhérents pour les courtiers. https://youtu.be/WG8RwOyqrg4 Téléchargez…
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Parcours client, une question à Marion Vernière
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Marion Vernière, consultante transformation digitale chez SeaBird, nous a expliqué en quoi l'accompagnement en changement est clé et…
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Parcours client, une question à Frédéric Lecanu
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Frédéric Lecanu, directeur général adjoint de MAIF Vie, nous a expliqué ce qu'ils envisagent ces prochaines années pour rester numéro…
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Parcours client, une question à Félix Gigliotti
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Félix Gigliotti, directeur général de la MNFCT, nous a expliqué quels étaient les points clés à garder en tête dans la transformation…
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Parcours client, une question à Emmanuelle Cocuaud
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Emmanuelle Cocuaud, responsable marketing clients et digital de La Mutuelle Générale, nous a expliqué comment mettre en place des parcours…
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Parcours client, une question à Jean-Philippe Diguet
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Jean-Philippe Diguet, directeur assurance de la FNMF, nous a expliqué en quoi la transformation des parcours adhérents constitue un enjeu…
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Protection sociale complémentaire des fonctionnaires : quelles spécificités du marché ?
Contexte La protection sociale en France est le fruit d’une longue histoire. La loi du 22 mai 1946 pose le principe de la généralisation de la sécurité sociale à l’ensemble de la population. Le régime repose sur le travail salarié et le versement de cotisations assises sur le salaire. En parallèle, la loi laisse subsister plus d’une centaine de régimes spéciaux…
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Protection sociale complémentaire des fonctionnaires : les enjeux de la réforme
La protection sociale complémentaire Santé et Prévoyance de la fonction publique était jusqu’à présent gérée au sein de contrats individuels. Ces contrats incluaient souvent les deux risques. La réforme adoptée ouvre la concurrence et remet en question le fonctionnement des acteurs en place. Pour ces acteurs historiques, essentiellement les mutuelles, les conséquences…
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Mutuelles : comment fluidifier le parcours adhérent
Entre agences physiques, canaux traditionnels (e-mail courrier, contact téléphonique) et canaux digitaux, l’hybridation des canaux chez les assureurs et mutuelles est engagée depuis plusieurs années désormais. Cependant, dans le baromètre de la relation client présenté par Thierry Spencer à l’occasion du Colloque 2021 de l’Académie du service, 55% des répondants…
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Mutuelles : entre opportunités technologiques et préservation du modèle, comment réussir sa transformation digitale ?
Comment exploiter les nouvelles technologies pour répondre aux enjeux de demain ? Comment mettre l’ominicanal et la data au service de la relation adhérent ? Et quelles bonnes pratiques adopter pour une transformation digitale réussie ? Découvrez les points clés de leurs échanges, animés par Vanessa Chauliat, Manager Transformation digitale, SeaBird, et…
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Mutuelles : comment réussir sa transformation digitale ? Entre opportunités technologiques et préservation du modèle
Retrouvez le REPLAY de la web-Conférence du Mercredi 5 mai https://youtu.be/kMiD5xFMU_o SeaBird a organisé, avec le partenariat de l’ADOM, une web conférence résolument tournée vers les enjeux des acteurs de la mutualité pour vous aider à définir et mettre en œuvre vos projets de transformation digitale. Téléchargez l'étude : Mutuelles : comment réussir sa transformation…
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Le XRM, pour un parcours client sans couture
Les assureurs comme les mutuelles ont lancé de nombreux programmes de transformation de la relation clients afin de créer une expérience omnicanale avec des parcours sans couture et personnalisés. Ces parcours sont porteurs de valeur ajoutée, avec surtout un gain de temps pour les assurés, de la simplicité et une personnalisation de la relation : ne plus perdre…
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5 conseils pour mettre en place la bonne solution CRM « digitale » au sein d’une mutuelle
CONSEIL N°1 : NE PAS SE TROMPER SUR LES REELS BESOINS Afin d’identifier les besoins de l’organisation, il est essentiel d’écouter, et de poser les bonnes questions, pour bien différencier « besoins » et « souhaits » des personnes actrices des processus dans l’organisation. Ce dont une organisation a « besoin », et ce dont elle a « envie », sont généralement deux…
